Refund policy

Nancy & Clara – nancyclara.com Zuletzt aktualisiert: [08-08-2026]

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Das schweizerische Recht sieht – anders als beispielsweise in der EU – für online abgeschlossene Käufe kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht vor. Damit du bei uns dennoch bedenkenlos einkaufen kannst, räumen wir dir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung ein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe annehmen können, muss die Ware:

unbenutzt und ungetragen sein,
sich im Originalzustand mit sämtlichen Etiketten und der Originalverpackung befinden,
zusammen mit dem Kaufbeleg bzw. der Bestellbestätigung zurückgesendet werden.

3. Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter info@nancyclara.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Nach Prüfung erhältst du von uns eine Rücksendeadresse sowie eine Anleitung zur Rücksendung. Bitte sende uns keine Ware ohne vorherige Anfrage zurück – unangekündigte Rücksendungen können wir nicht annehmen.

4. Rücksendekosten

[Regelung einfügen, z. B.: Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin/der Kunde, ausser bei fehlerhafter oder falscher Lieferung, in welchem Fall wir die Rücksendekosten übernehmen.]

5. Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Solltest du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben oder wurde dir ein falscher Artikel geliefert, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@nancyclara.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

6. Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Körperpflegeprodukte, sofern die Versiegelung entfernt wurde), personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Artikel sowie Geschenkkarten. Reduzierte Aktionsware ist von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung bleibt dein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch bei mangelhafter Ware gemäss Ziffer 8 unserer AGB selbstverständlich bestehen.

7. Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel ist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rückgabe bestätigt ist – eine neue, separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

8. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar wird.

Solltest du 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@nancyclara.com.

9. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.

10. Kontakt

Nancy & Clara (betrieben von Senft Media LTD) Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Zypern E-Mail: info@nancyclara.com

Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.